Politica de rambursare și garanție
Ultima actualizare: 16.02.2026
Prin plasarea unei comenzi pe acest site, ești de acord cu prezenta politică.
Serviciile oferite sunt servicii digitale livrate cu prioritate imediat după plată, ceea ce implică reguli diferite față de produsele fizice.
1. Natura serviciilor
Serviciile oferite constau în furnizarea de indicatori digitali pentru conturi de social media, în forma descrisă pe site.
Livrarea începe imediat după confirmarea plății (în limitele tehnice ale platformei și ale furnizorilor de livrare).
2. Politica de rambursare
Rambursările sunt analizate și, după caz, acordate în următoarele situații:
2.1. Comandă anulată automat
De exemplu când:
- linkul este invalid sau inexistent;
- contul este privat în momentul procesării;
- username-ul a fost schimbat înainte de livrare.
2.2. Serviciul nu poate fi livrat
De exemplu din cauza:
- restricțiilor tehnice ale platformei;
- imposibilității de procesare din motive tehnice imputabile lanțului de livrare al Prestatorului.
2.3. Dublă plată confirmată
Dacă s-a demonstrat o dublă plată pentru aceeași comandă sau o eroare clară de procesare a plății.
Pentru solicitări: contact@popularitate.ro cu codul comenzii. Răspundem de regulă în maximum 24 de ore lucrătoare. Rambursările confirmate se procesează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; fondurile pot ajunge în cont în aproximativ 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă sau de procesatorul de plată.
3. Situații în care nu se oferă rambursări
Nu oferim rambursări dacă:
- clientul a introdus un link greșit din proprie culpă;
- contul devine privat după plasarea comenzii;
- username-ul este schimbat în timpul procesării sau livrării;
- serviciul a fost livrat parțial sau integral conform descrierii de pe site;
- platforma socială elimină sau ajustează indicatorii după livrare;
- clientul nu mai dorește serviciul după ce livrarea a început sau s-a finalizat;
- există întârzieri cauzate exclusiv de platformele sociale sau de factori externi necontrolați de Popularitate.ro.
Pentru detalii juridice complete (inclusiv limite ale obligației după livrare), vezi și Termenii și condițiile, secțiunile privind rambursarea și garanția.
4. Garanția serviciilor (refill)
Pentru anumite servicii oferim completare (refill) conform condițiilor afișate la comandă și pe pagina dedicată Garanție, unde este cazul.
Garanția poate include:
- completarea diferenței față de nivelul livrat (procedură automată sau manuală, după caz);
- respectarea pragurilor și pașilor descriși la comandă (ex. verificare, frecvență).
Garanția nu se aplică dacă:
- contul devine privat;
- username-ul este modificat în mod relevant pentru livrare;
- contul este suspendat sau restricționat de platformă;
- clientul șterge conținutul asociat comenzii sau schimbă linkul țintă;
- modificările provin din intervenții externe sau din încălcarea regulilor platformei.
Durata garanției (inclusiv perioada de 14 zile sau extensii) poate varia în funcție de serviciu și este afișată la comandă.
5. Timp de livrare
Livrarea începe imediat după confirmarea plății. În majoritatea cazurilor, livrarea se finalizează rapid. În situații obișnuite, finalizarea poate avea loc în până la 24 de ore.
Anumite comenzi pot dura mai mult de 24 de ore, în funcție de cantitatea solicitată, de platforma aleasă, de nivelul de trafic al platformelor terțe și de volumul de comenzi în curs pe site — fără a depăși, unde este afișat, termenul maxim (SLA) pentru tipul de serviciu comandat.
6. Servicii digitale și dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile în Uniunea Europeană privind conținutul digital și contractele la distanță (în măsura în care se aplică): prin finalizarea comenzii, clientul își exprimă acordul ca livrarea să înceapă imediat după confirmarea plății și confirmă că a luat cunoștință că, după începerea furnizării serviciului digital, dreptul de retragere poate fi exclus sau limitat acolo unde legea permite acest lucru pentru natura serviciului.
7. Responsabilitatea clientului
Clientul trebuie să:
- furnizeze un link sau username corect;
- mențină contul public pe durata livrării, acolo unde serviciul o cere;
- nu modifice username-ul sau linkul relevant în timpul livrării;
- respecte regulile platformelor de social media vizate.
8. Contact
Pentru întrebări despre această politică: contact@popularitate.ro.